Clientes denuncian que auto eléctrico comprado en Gildemeister no carga en estaciones públicas: Sernac exige explicación

Reclamos por autos eléctricos con cargador incompatible: Sernac exige respuestas a Gildemeister

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a la automotora Gildemeister Spa luego de recibir múltiples denuncias de personas que compraron el vehículo eléctrico JAC e-JS1. Los consumidores acusan que el modelo no sería compatible con los sistemas de carga utilizados en Chile, lo que limitaría seriamente su uso, especialmente en trayectos largos.

Según el Sernac, esta información no fue claramente informada al momento de la compra. Por esta razón, la automotora cuenta con un plazo de 10 días hábiles para entregar una respuesta formal.

El organismo exigió detalles técnicos del vehículo, incluyendo el tipo de puerto de carga, voltaje, tipo de batería, marca y fabricante. Esta información permitirá determinar si hubo incumplimiento de la Ley del Consumidor.

Uno de los puntos más sensibles es la posible incompatibilidad del modelo con estaciones públicas, en particular con la red Voltex, que cuenta con la mayor cantidad de puntos de carga a nivel nacional.

Lo que pidió el Sernac a Gildemeister

Además de los aspectos técnicos, el Sernac solicitó un reporte con la cantidad de unidades importadas y vendidas del modelo e-JS1, además del stock disponible a la fecha del oficio. También pidió detalles sobre la garantía ofrecida y el procedimiento para hacerla efectiva.

La automotora debe explicar cómo se comunica a los clientes la información de seguridad, advertencias y riesgos del vehículo al momento de la compra. El Sernac fue enfático al señalar que las empresas deben cumplir con todo lo que informan a los consumidores.

También se requirió el número de reclamos por fallas en este modelo y las medidas adoptadas para dar solución. La entidad subrayó que las empresas son responsables tanto por las afirmaciones de sus vendedores como por el producto que comercializan.

Una vez recibidos los antecedentes, el Sernac evaluará si existen infracciones a la Ley del Consumidor. Si se confirman, se tomarán medidas para proteger a los compradores afectados.

La Ley establece que los consumidores tienen derecho a recibir información veraz y oportuna. En el caso de autos eléctricos, esto incluye conocer si el vehículo es compatible con la red de carga nacional. Por eso, el organismo recalcó que “el acceso a la red de carga es información relevante a lo largo del país”.

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