Derechos de los Pasajeros Aéreos: Ceder Pasajes y Cancelar Boletos

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha emitido una nueva circular destinada a regular el transporte aéreo y proteger a los consumidores contra malas prácticas por parte de las aerolíneas. Esta medida tiene como objetivo clarificar los derechos de los pasajeros y asegurar que las aerolíneas cumplan con sus obligaciones.

Objetivo de la Circular

Andrés Herrera, Director Nacional del Sernac, señaló que la circular está diseñada para ser comprensible para todos los ciudadanos, proporcionando criterios jurídicos claros y efectivos para proteger los derechos de los consumidores. La regulación abarca tanto vuelos nacionales como internacionales y distingue entre los derechos amparados por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores y aquellos establecidos por el Código Aeronáutico.

Principales Derechos de los Pasajeros

1. Información Transparente y Oportuna: Las aerolíneas deben proporcionar información veraz y clara, utilizando elementos gráficos e iconografías para facilitar la comprensión sobre detalles del vuelo, como horarios y tiempos estimados de llegada.
2. Prohibición de Cláusulas Abusivas: Las aerolíneas no pueden modificar unilateralmente las condiciones del contrato aceptadas por el consumidor, evitando así cláusulas que result

Derechos de los Pasajeros Aéreos: Transferencia y Cancelación de Boletos

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha publicado una nueva circular para regular el transporte aéreo y proteger a los consumidores de prácticas abusivas. Este documento busca clarificar los derechos de los pasajeros de aerolíneas nacionales e internacionales.

Propósito de la Circular

El Director Nacional del Sernac, Andrés Herrera, explicó que la circular tiene como objetivo ser accesible para todos, usando un lenguaje sencillo y proporcionando criterios jurídicos claros. La regulación distingue entre los derechos protegidos por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores y aquellos establecidos por el Código Aeronáutico.

Derechos Clave de los Pasajeros

1. Información Clara y Oportuna: Las aerolíneas deben proporcionar información veraz, incluyendo detalles del vuelo, horarios y tiempos estimados de llegada, usando gráficos e iconografías para mayor claridad.
2. Prohibición de Cláusulas Abusivas: No se permiten modificaciones unilaterales en el contrato aceptado por el consumidor.
3. Cancelación de Boletos: En vuelos nacionales, los pasajeros pueden cancelar su boleto y recibir un reembolso completo hasta 7 días después de la compra, siempre que sea con 180 días de anticipación al vuelo.
4. Cambios por Motivos Médicos: Los pasajeros impedidos de viajar por razones médicas pueden cambiar la fecha del vuelo o solicitar un reembolso completo, cumpliendo con los requisitos del Código Aeronáutico.
5. Transferencia de Pasajes: En vuelos dentro de Chile, los pasajeros pueden transferir su boleto a otra persona sin costo adicional.
6. Compensación por Sobreventa: La sobreventa de pasajes requiere que la aerolínea cumpla con una tabla de compensaciones y otras obligaciones.
7. Indemnización por Retrasos o Cancelaciones: Los pasajeros tienen derecho a indemnización en casos de retraso o cancelación de vuelos, con obligaciones similares a las de la sobreventa de pasajes.
8. Devolución de Tasas de Embarque: La aerolínea debe devolver las tasas de embarque si el pasajero no aborda el vuelo, sin importar la razón.
9. Compensación por Equipaje Perdido o Dañado: Si la maleta se pierde, se daña o se avería, la aerolínea debe compensar al pasajero con un monto equivalente a 40 UF, independientemente del número de maletas.

Esta nueva normativa del Sernac tiene como objetivo fortalecer la protección de los derechos de los consumidores y asegurar que las aerolíneas operen con transparencia y equidad.