Superintendencia de Electricidad y Combustibles audita Enel por cortes de luz y la empresa promete solución para el miércoles

La fiscalización busca esclarecer la información inconsistente sobre los cortes de luz que afectan a miles de hogares en la región Metropolitana.

La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) llevó a cabo una auditoría en las oficinas de Enel en Santiago este lunes, debido a los cortes de electricidad que aún afectan a numerosos hogares en la región Metropolitana. Enel, por su parte, mantiene su compromiso de solucionar el problema antes del miércoles.

Según la superintendenta Marta Cabezas, la auditoría se inició porque la empresa no ha proporcionado información coherente a la autoridad. «El objetivo de esta auditoría es verificar que Enel disponga de la información precisa y oportuna para sus clientes y la autoridad, incluyendo el número de clientes sin suministro por comuna y el tiempo estimado de recuperación», explicó Cabezas.

Inconsistencias en la información sobre la recuperación del servicio

Cabezas mencionó que muchos usuarios reportaron no encontrar información clara sobre el tiempo estimado de recuperación en el mapa de la compañía, lo que generó numerosas quejas. «Queremos determinar si los canales de atención al cliente estuvieron disponibles durante la emergencia», señaló.

La superintendenta instó a los usuarios a reportar la falta de suministro para facilitar una recuperación más rápida del servicio. Agregó que la respuesta de la empresa sobre la falta de personal no es suficiente y enfatizó la importancia de que las empresas eléctricas recobren la confianza de sus clientes.

Sanciones y reunión con las empresas eléctricas

En la actualidad, aproximadamente 200 mil clientes de Enel siguen sin energía eléctrica. Cabezas advirtió que la empresa podría enfrentar sanciones de hasta 10.000 UTA, lo que equivale a casi $8 mil millones. Además, las empresas eléctricas fueron convocadas a una reunión para discutir un plan de recuperación acelerada para los clientes que aún no tienen suministro.

Respuesta de Enel a la auditoría

Víctor Tavera, gerente general de Enel, aseguró que para el martes en la mañana esperan reducir a menos de 100 mil el número de clientes sin servicio, y que para el miércoles en la mañana la mayoría de los hogares afectados deberían tener el suministro restablecido.

Tavera explicó que los vientos de 125 km/h provocaron la caída de árboles, afectando gravemente la infraestructura de distribución aérea. Comparó los daños con los del terremoto del 27F, señalando que la caída de más de 2.000 árboles dañó 400 postes. En respuesta a las críticas de algunos alcaldes sobre la falta de cuadrillas de Enel en las calles, Tavera afirmó que han aumentado los equipos para abordar la emergencia, aunque el proceso de recuperación «no es algo rápido» debido a la necesidad de desenergizar las zonas afectadas antes de proceder con las reparaciones.

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