Más de 100 reclamos: Investigando las empresas de «gestión hipotecaria» que piden dinero

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) está investigando a varias empresas que ofrecen “gestión hipotecaria”, prometiendo créditos de vivienda sin tener la capacidad de cumplir con esas promesas.

En concreto, el Servicio ha oficiado a las firmas Ávila y Asociados SpA y Pisón SpA debido a posibles incumplimientos de contrato.

Contra estas empresas, se han recibido al menos 143 reclamos. Se detectó que existen 11 proveedores con nombres ficticios, todos con el mismo domicilio, y que estarían relacionados con las empresas mencionadas.

Lo más preocupante de esta situación, según el Sernac, es que los consumidores afirman, entre otras cosas, que «tras no concretarse la obtención de créditos, las empresas no realizaron la devolución de dinero».

El objetivo de la acción del ente fiscalizador es que las empresas proporcionen todos los antecedentes sobre los servicios ofrecidos, tarifas y contratos, entre otros.

Los Reclamos

En detalle, los consumidores han contratado servicios de gestión para la compra o arriendo con opción de compra de una propiedad.

Por estos conceptos, la empresa les habría solicitado grandes sumas por concepto de pie, gastos operacionales y otros. Sin embargo, después, argumentando diversos motivos, se les informó que no era posible financiar la operación.

Cuando los afectados solicitaron la devolución del dinero ya pagado, la empresa no ofreció una respuesta satisfactoria, e incluso no respondieron en absoluto, a pesar de que la devolución estaba estipulada en el contrato firmado.

Eventuales Infracciones

Tras revisar los reclamos, el Servicio detectó comportamientos que podrían ser considerados infracciones por parte de las empresas, tales como un posible desequilibrio entre los derechos y obligaciones establecidas para ambas partes y la imposición de una cláusula de confidencialidad respecto del contrato al consumidor.

El director nacional del Sernac, Andrés Herrera, señaló que “en los contratos se establecen cláusulas que solo favorecen a las empresas y perjudican al consumidor”.

Además, “no se observa, según los antecedentes que tenemos, un servicio efectivamente prestado al consumidor”.

Herrera afirmó que estas firmas “están jugando con las expectativas de la casa propia de muchas familias”.

Una vez que el Sernac finalice la investigación, adoptará “todas las acciones necesarias para defender los derechos de las personas afectadas”.

En caso de que no haya respuesta por parte del representante legal de las empresas respecto del oficio emitido, este podrá ser citado a declarar.

Por último, el Servicio indicó que se derivarán todos los antecedentes al Ministerio de Vivienda y Urbanismo, ya que entre los ofrecimientos de la empresa se incluye “financiamiento para subsidios DS1”.