Sernac alerta por pasta dental Colgate en Chile: riesgos, síntomas y pasos a seguir

Advertencia de seguridad para consumidores

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) emitió una alerta de seguridad sobre la pasta dental Colgate Total Clean Mint Crema Dental Anticaries con flúor, distribuida en Chile entre 2024 y 2025. La medida se debe a posibles efectos adversos vinculados al saborizante del producto.

Los formatos afectados corresponden a los envases de 75 ml, 150 ml, 30 g y la versión KIT, sumando alrededor de 2 millones de unidades en el mercado.

Antecedentes internacionales

La alerta se origina tras un reporte de la Agencia Nacional de Vigilancia Sanitaria (Anvisa) de Brasil sobre reacciones adversas asociadas a Colgate Total Prevención Activa Clean Mint.

Aunque Colgate-Palmolive Brasil compartió información de control de calidad que descartó fallas en la fabricación, los análisis concluyeron que algunos consumidores podrían presentar intolerancia al nivel de saborizante utilizado, más que a los ingredientes activos como el fluoruro de estaño.

Posibles efectos adversos en usuarios

De acuerdo con los registros de Sernac, en Chile se han recibido 133 reclamos relacionados con el producto de un total de 1.898.664 unidades distribuidas. Entre los síntomas reportados se encuentran:

• Irritación en la boca
• Aparición de aftas, úlceras o forúnculos
• Hinchazón bucal
• Mayor sensibilidad dental
• Dolor o molestias en la cavidad oral

Qué deben hacer los consumidores

Si una persona presenta alguno de estos síntomas tras usar la pasta dental, se recomienda suspender su uso inmediatamente y contactar a la empresa para gestionar el cambio del producto.

Colgate habilitó el número gratuito 800-200-510 y un formulario de contacto en su página web para atender solicitudes.

Medidas adoptadas por Colgate

La compañía informó que ha implementado las siguientes acciones:

• Suspensión de la importación y comercialización de Colgate Total Clean Mint desde el 25 de julio de 2025.
• Comunicación oficial en su sitio web, notificando el retiro del mercado y ofreciendo cambios a los consumidores afectados.
• Reporte al Instituto de Salud Pública (ISP) y solicitud de baja del registro sanitario correspondiente.

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