Sernac exige compensación a Ripley por cobros indebidos a clientes que retiraron en tienda

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha comenzado un Procedimiento Voluntario Colectivo con Ripley tras detectar que la empresa estaba cobrando un monto adicional a los consumidores que optaban por la modalidad de «retiro en tienda» al realizar compras online. La investigación reveló que Ripley cobraba $990 adicionales por este servicio sin informar adecuadamente a los clientes.

Los reclamos de los consumidores llevaron al Sernac a investigar, encontrando que la empresa infringía la Ley del Consumidor al no informar de manera clara sobre este cobro y al realizarlo sin que estuviera especificado en los términos y condiciones de su sitio web y aplicación.

Ripley aplicó este cobro a casi 280.000 pedidos, afectando a más de 180.000 consumidores, cifra que podría aumentar si la práctica sigue vigente. Por ello, el Sernac busca que la empresa compense a los afectados, devolviendo los cobros con reajustes e intereses, y que suspenda definitivamente este cargo adicional. Además, se evaluará la indemnización por los reclamos presentados.

El director del Sernac, Andrés Herrera, criticó duramente a Ripley, argumentando que este tipo de cobro es injustificado, ya que la entrega de productos es parte de la obligación del proveedor y no puede considerarse un servicio extra. En caso de no llegar a un acuerdo con la empresa, Sernac evaluará otras medidas legales.

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